张懿文，女，1977年生，抚顺市供水（集团）有限公司人力资源部部长，民进抚顺市供水集团与机关联合支部主委，曾任抚顺市新抚区第八、九届政协委员，先后荣获民进全国“社会服务暨脱贫攻坚工作先进个人”，抚顺市“三八红旗手”“女职工先进个人”荣誉称号，多次被评为省、市优秀会员。 

爱岗敬业履责于行，靠前服务主动作为。

1998年，张懿文刚刚步入社会，就被安排在国企的度假村里当餐厅服务员。端盘子、倒水、刷碗、甚至一个人搬整箱的啤酒，下班后，她累得筋疲力尽，脚趾发麻，腿都抬不起来。越是艰辛越向前，她凭不服输的精神，一路迎难而上、披荆斩棘，从服务员、收银员、大堂经理、度假村副经理，一直干到公司团委书记。后来，由于企业改制，她调到抚顺市自来水公司工作，从基层的一名普通受话员做起。面对琐碎枯燥的工作内容，她没有报怨，而是干一行、爱一行。工作中经常要接待一些情绪激动、语言过激的用户，她都耐着性子答疑解惑，以理解、包容的姿态，柔软且不卑不亢的言语，让本来怒不可遏的用户转变态度。并且她将“换位思考、感同身受”的服务秘籍传达给身边同事，在她的感染带动下，受话员队伍的工作心态逐渐改变。

一分耕耘、一分收获。她对工作认真负责的态度和对用户周到细致的服务，不仅同事们钦佩，同时也得到了公司领导的认可，2012年被破格提升为客服中心副主任。干好工作就要用心琢磨，她创新工作思路，修订管理制度，加强受话员及客服人员的服务理念、业务素养、受话艺术、服务态度、接访礼仪、转办件流程以及沟通协调等培训，客服人员的心态调整好了，服务态度端正了，人人都能做到微笑服务，服务质量随之大幅度提高。

用户面前，她是温柔和蔼的服务人员，抢修任务面前，她是冲在一线的先锋队。每每有抢修任务，都想在前、干在先。抢修现场总会看到她的身影。一年仲夏，在高温酷暑下，瘦小的她顶着烈日，与抢修工人查找图纸、摸排跑水点，胳膊晒掉了皮都没有察觉到，从上午9点一直忙到下午3点多，确保片区200多户居民在晚饭前顺利用上自来水，解决了用户困难，安抚了群众情绪。大雪严寒，她带领管网部、抢修公司等10余人赶赴跑水现场，由于水门井上厚厚的土层被牢牢冻实，大型挖掘机施工非常吃力，她就陪着抢修人员靠火堆取暖、凉饭充饥，足足坚守了两天，堵住了跑水点。寒来暑往，她始终本着“亲民、爱民、便民、利民”的服务宗旨，心无旁骛地带领公司对外服务窗口团队完成了一个又一个任务。

在她带领客服工作的那几年，客服中心被评为全国“三八红旗先进集体”，2次荣获抚顺市政府颁发的市长公开电话服务工作先进单位；1次荣获抚顺市文明办颁发的示范窗口先进单位，这些荣誉激励她不断努力拼搏，也让公司看到她的领导能力，将她调任到人力资源部担任部长，让她在全新的领域和陌生的岗位探索发展。

新身份赋予新使命，新担当展现新作为。

2014年，她加入民进，成为一名民进会员。作为企业骨干她格外珍惜。她不断加强学习，积极参加会内外各级培训。在培训过程中向上好学，全面展现民进会员的良好风貌。2018年，她被抚顺市委党校评为“优秀学员”。随着政治理论学习的日益深入，她更加深刻的认识到参政党成员的使命和责任。

她本就是一位热心社会公益的人，因为儿时她的母亲就一直在耳边叮嘱：“人活着就要做有用的人，无论是对他人还是对社会，宁弃红妆粉黛桂花香，愿做从容绽放一朵莲。”这些话一直激励她，让她从小就有了坚定的信念，帮助他人就是成就自己，热爱集体就是关爱家人，只有心无所求默默奉献，心灵才能纯净不染，内心才能得到真正的宁静和快乐。多年来她一直热心公益事业，积极捐款捐物，却从不在人前提起。

她将个人奉献社会的真情与会员履职相融合。“梦想在 爱飞扬”是民进市委会倾力打造的品牌公益活动，她就全情投入到会内助学活动中，每年都参与。精心为孩子准备运动鞋、篮球、文具，多次到山区为孩子送去礼物。2018年，得知民进市委会要到新宾县开展送书助学系列活动，助力教育精准脱贫，她个人主动报名为孩子采购5000余元的体育用品。

2019年，民进市委会想把一批刚刚入会的年轻人组建成一个新支部，经过反复选择和比较，她成了最合适的人选。为了不辜负组织的信任和嘱托，她决心带好这支队伍。她组建支部班子，研究制定支部管理制度和支部《参政议政奖励办法》，有效激发会员参政议政热情，不断鼓励年轻会员学习社情民意信息写作，在她的带领下，支部成立两年，就上交了36篇社情民意信息，市政协采用1篇、民进省委会采用14篇、省政协采用2篇，领导批示1篇。多位会员被评为民进辽宁省委会“参政议政先进个人”“反映社情民意信息先进个人”，支部先后被评为民进辽宁省委会、民进抚顺市委会“先进集体”。

疫情期间，在个人主动出资捐赠同时，她还带动支部会员帮助基层一线解决防疫防控工作遇到的困难。支部先后多次为疫情防控一线的社区、街道送去测温仪、消毒液、口罩、洗手液等消杀、防护用品等。

岁月更迭，四季轮回，无论风吹日晒或是狂风暴雨，她始终以微笑和饱满的热情服务身边人，用心用情回馈社会。做基层服务人员时，她坚信困难是花开的伏笔；做中层干部时，她坚持守正创新是花开持久的方法；做支部负责人时，她默默耕耘静待花开。